O marketing de referência é uma técnica que tem gerado grandes resultados para a maioria das empresas que estão aplicando este método. 

Seu conceito básico é o de usar os próprios consumidores como promotores da marca, seja de uma marmoraria São Paulo ou de um negócio de alcance maior, atingindo novas possibilidades de negócio.

Conhecido popularmente como boca a boca, esse formato de marketing não é novo, mas tem recebido muitas novas possibilidades com os avanços tecnológicos cada vez mais constantes e populares do processo conhecido como transformação digital.

Quando um cliente tem uma experiência satisfatória com a compra, é muito comum que ele deseje compartilhar esse tipo de experiência, trabalhando em conjunto entre ações de marketing tradicionais e novas formas de divulgar seu empreendimento.

Dessa forma, você consegue uma valorização muito maior do produto ou serviço que está tentando oferecer, uma vez que as pessoas tendem a confiar mais em uma fábrica de carroceria florestal ou em qualquer outro negócio quando outra pessoa não relacionada a ela dá um depoimento positivo.

Em um mercado onde a competitividade cresce mais a cada dia, é importante que sua companhia destaque-se de uma maneira mais efetiva no mercado, conseguindo um avanço frente à concorrência cada vez maior.

Hoje, existem diversos canais de comunicação entre os consumidores e a marca, principalmente por conta da internet e das redes sociais. Esse tipo de interação ajuda a facilitar a jornada de compra de seus consumidores e gera o interesse de outros.

Por conta disso, trabalhar com o marketing de referência tornou-se uma necessidade importante para a maioria das companhias que desejam se manter em atividade, uma vez que ela lida diretamente com uma série de recursos importantes que precisam ser pensados para sua estrutura funcionar corretamente.

As estratégias que se focam nesse tipo de marketing são muito importantes para um contato maior com o cliente. Por exemplo, empresas de rolamentos em SP ou de qualquer outra localidade, podem promover a marca através desse tipo de marketing, otimizando o processo de tomada de decisão e garantindo uma taxa de conversão em vendas muito maior para sua companhia.

Para que isso aconteça, é importante que você consiga desenvolver a melhor ação que conseguir para ter um contato direto com seus consumidores, otimizando o processo de vendas e garantindo que sua marca tenha um posicionamento mais adequado.

Etapas do marketing de referência

O marketing de referência é um caminho por etapas, uma vez que ele depende de uma série de fatores para conseguir ser efetivado com qualidade. 

Para a empresa que optar por ele, seja uma assessoria contábil em SP ou uma outra empresa de qualquer outra localidade e nicho de mercado, é importante identificar estas etapas e saber como lidar com cada uma delas.

Para facilitar o processo de identificação desse tipo de jornada, o marketing de referência pode ser dividido em 3 passos principais, que são necessários para que você consiga identificar onde estão seus consumidores e o que deve ser feito em cada etapa.

Encanto

O primeiro passo para o marketing de referência é o encanto. Nessa etapa, é preciso ter um foco total e absoluto na experiência do usuário. 

Este é um momento de satisfação do cliente, onde ele recebe o item comprado e se sente bem com o resultado de seus serviços ou na compra de produtos.

Para encantar o consumidor, entretanto, não basta entregar o produto que ele estava esperando, uma vez que isso é um dos elementos básicos desse tipo de ação. 

Para conseguir ações de referência, é preciso trabalhar com:

• Agilidade de atendimento;
• Boa estrutura de atendimento e suporte;
• Estrutura física ou digital dependendo do tipo de loja;
• Variedade de formas de pagamento.

Todos estes elementos são fundamentais para aplicar com sabedoria suas ações, engajando-se de forma mais efetiva com seus consumidores e encantando-os completamente, o que ajuda a encaminhar ao marketing de referência.

Incentivo

Depois de fechar o negócio, existe a possibilidade de o cliente desejar passar essa experiência para frente, incentivando seus amigos e familiares a comprar com sua empresa, como é o caso de boas experiências promovidas por escolas com sistema anglo em SP promovem. Embora esse resultado seja ideal, ele nem sempre acontece.

Por isso, é preciso pensar em formas de garantir esse tipo de resultado em sua empresa, incentivando os consumidores a falar de sua companhia e da experiência positiva que tiveram durante a negociação.

Para esse tipo de ação, você pode trabalhar com um incentivo indireto, que instigue as pessoas a falarem de um determinado produto ou serviço, ou mesmo da empresa como um todo.

Controle

Para que suas ações sejam efetivas, é importante que você trabalhe com um controle sobre as ações escolhidas pela companhia.

Portanto, quando você trabalha com o incentivo, é preciso controlar os benefícios para identificar se eles estão gerando o retorno esperado na hora de fazer uma abertura de empresa SP.

Esse é um papel importante para o gestor, que precisa entender o quanto esse tipo de estratégia está realmente conseguindo trabalhar com seus resultados, buscando o foco na produção e entendendo as necessidades de seus consumidores.

Utilizando o marketing de referência

Agora que o conceito de marketing de referência ficou claro, é hora de pensar em estratégias para colocar este tipo de ação em prática. 

É possível ter muito mais conhecimento depois de considerar alguns itens importantes de utilização desse formato de marketing.

Além disso, é preciso ter em mente que cada empresa é única, e nem sempre a mesma utilização funcionará para duas companhias diferentes, ainda que elas estejam no mesmo nicho de atuação, como o serviço de desembaraço aduaneiro.

Com isso, quanto mais você adaptar esse tipo de recurso a sua realidade, mais efetivas serão as ações que você aproveitará dentro desse tipo de interação com os consumidores como um todo.

Descontos por indicações

Uma excelente maneira de conseguir mais indicações para o marketing de referência é garantir algum benefício para o consumidor que está indicando. A ideia é criar uma maneira de utilizar esse tipo de recurso com sua empresa em particular.

Uma das ações mais simples e diretas é oferecer cupons de desconto para um usuário que traga uma indicação que inicie o processo de compras. Assim, você garante uma série de benefícios para o consumidor que está apresentando novos clientes.

Isso pode ser realizado de diversas formas, desde descontos gradativos, serviços gratuitos ou prêmios que vão se acumulando, permitindo que o consumidor fique muito bem apenas indicando seus companheiros para compras na loja.

Trabalhar de forma criativa é muito importante para esse tipo de atividade, garantindo uma estrutura mais adequada de atendimento ao longo de suas experiências.

Experiência do usuário

Este é o foco de muitas ações de empresas de diversos níveis e setores. Hoje, atrair o consumidor através de uma boa experiência pode render frutos duradouros a longo prazo, além de otimizar a autoridade de sua empresa.

Quanto mais você conseguir deixar o consumidor satisfeito, principalmente durante o processo de negociação, mais grato ele ficará. Isso significa que ele continuará consumindo de sua empresa e em muitos casos se tornando um cliente fiel.

O segredo para um atendimento de qualidade é atendimento e comunicação. Estes são pontos cruciais para conseguir mais qualidade na experiência do consumidor, ouvindo o que ele tem a dizer para criar suas estratégias de maneira mais efetiva.

Programa de fidelidade

Os programas de fidelidade são excelentes maneiras de conseguir mais aliados em sua companhia, e manter os consumidores comprando sempre com você. Trata-se de dar um brinde, desconto ou produto para recompensar o cliente fiel, que voltou outras vezes.

Esse tipo de ação é muito importante para criar sua base de fãs, e criar um programa de fidelidade garante que ele terá benefícios pelo consumo contínuo em sua companhia, garantindo uma atenção maior para este tipo de ação.

Redes sociais

O trabalho com as redes sociais pode render excelentes frutos, mas é preciso ter cuidado e atenção a alguns pontos importantes. Esse tipo de recurso demanda atenção para conseguir atingir os resultados desejados.

Hoje, não estar online é muito difícil, e as redes sociais são um canal de interação mais próximo dos consumidores reais, permitindo uma comunicação mais aberta e humanizada.

Você pode aplicar uma série de técnicas para lidar com isso, entretanto. Dessa maneira, sua empresa estará conectada às maiores redes sociais do mercado e possibilitará uma série de novas internações.

Considerações finais

O marketing de referência é uma metodologia que tem sido muito bem sucedida, e por isso cada vez mais empresas empenham-se para uma adequação a esse tipo de atividade como um todo.

Diante disso, é fundamental que você saiba aplicar corretamente esse tipo de atividade, identificando as melhores oportunidades para trabalhar lado a lado do consumidor na construção de uma ferramenta adequada de engajamento.

Para que isso ocorra, muitas companhias acabam migrando para o marketing de relacionamento, aumentando suas chances de crescimento das oportunidades de negócios aproveitando os depoimentos positivos de consumidores satisfeitos, o que gera valor para seu negócio

? Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.