Toda vez que existe uma estratégia de marketing, é importante ter conhecimento e analisar quem será o público-alvo e o tipo de persona que você deseja impactar com as campanhas online, com o objetivo de garantir que seus objetivos sejam alcançados de uma maneira positiva.

Portanto, dentro do marketing digital, existem duas formas de conhecer o possível cliente, sendo elas público-alvo e persona, onde cada uma tem suas características e aplicações ideais.

Você sabe a diferença entre esses termos? 

Elaboramos esse artigo para te ajudar a separar e entender onde cada um se encaixa. Acompanhe até o final e saiba como. 

Boa leitura!

O que é público alvo?

Conhecido como target, o público-alvo é uma forma de categorizar aqueles que a sua empresa enxerga como um consumidor para a marca. 

Dentro dessas categorias, as ações de marketing e vendas se tornam o centro das atenções.

As informações coletadas mais comuns são:

• Estado cívil;
• Formação acadêmica;
• Gênero;
• Hábitos de compra;
• Idade;
• Profissão;
• Localização;
• Poder aquisitivo.

Mesmo não realizado com muita frequência, o público-alvo é ainda uma boa alternativa na hora de criar produtos e estudar o mercado, além de definir preços ou definir canais eficazes para a divulgação das campanhas.

Como definir o público alvo

Um público-alvo é definido na maioria das vezes através de pesquisas e estudos, onde todas as informações coletadas formam as características de um potencial perfil.

Quanto mais completa forem as informações, maiores as chances de conquistar esse cliente e construir um relacionamento sólido. 

Para entender melhor, siga esses passos a seguir:

• Conheça seu público alvo: entender o mercado e o seu nicho, é o primeiro passo para poder identificar o seu público-alvo;
• Saiba qual problema o seu negócio irá solucionar: tenha em mente qual o problema que o seu negócio promete resolver e qual o perfil das pessoas que possuem essa dificuldade.
• Pesquise muito: nessa etapa, os dados são coletados para que sejam criadas as características de público. Trabalhar com chutes e incertezas não proporcionará nenhum resultado no marketing.
• Utilize ferramentas digitais: O Google Analytics é um bom recurso para cruzar dados com as pesquisas. Além disso, o Google Trends pode e deve ser utilizado para visualizar tudo o que vem sendo mais pesquisado no momento.

Exemplos de público alvo

Apresentamos as informações necessárias para a definição do público-alvo. Agora é hora de entender com exemplos, a forma como essa pesquisa funciona.

Vamos imaginar uma empresa fictícia de beleza.

Levando em consideração o perfil demográfico, socioeconômico e comportamental, o tipo de público para empresa seria: Mulheres, de 18 a 30 anos, com formação superior, residentes em São Paulo, com uma renda de 2 mil a 13 mil reais, e que buscam cosméticos e produtos de beleza com um preço acessível.

O que é persona?

Como o nome sugere, persona é um personagem fictício que representa o cliente ideal para o seu negócio. 

É baseado em dados e características reais, que incluem comportamento, dados demográficos, problemas, desafios e objetivos.

As informações mais comuns são:

• Nome fictício;
• Cargo;
• Estilo de vida;
• Hábitos de compra;
• Idade;
• Crenças e valores;
• Por quais canais se informa;
• Redes sociais preferidas.

Uma empresa deve ter vários perfis de personas diferentes, mesmo se o produto ou serviço for o mesmo.

Como definir a sua persona

Para definir a sua persona, tenha informações atuais dos seus clientes, os satisfeitos e os insatisfeitos.

Junte o máximo de informações que conseguir e comece a criar o seu personagem ideal. 

Para obter essas informações, saiba qual tipo de linguagem / tom utilizar, quais os sites de produtos que o seu público consome e veja o que eles deixem nos comentários.

Exemplos de persona

Com as informações necessárias citadas, fica mais fácil saber como montar uma persona. 

Veja a seguir o exemplo que criamos de uma persona:

Joana tem 29 anos, é formada em Medicina e trabalha em uma clínica particular de pequeno porte. Ganha entre R$5  e R$7 mil, é solteira, tem uma filha e se considera realizada profissionalmente. Gosta de comprar roupas pela internet e está sempre de olho nas novidades indicadas pelos influenciadores. Acompanha  notícias e vídeos sobre o assunto através do Instagram. Ela mora na Bahia e nas horas livres sai com a filha, frequenta parque e shopping. Ela organiza bem seus orçamentos para não acumular dívidas.

É possível ter público alvo e persona ao mesmo tempo?

Como pudemos observar, o público-alvo levanta informações mais gerais sobre os possíveis clientes. 

Por outro lado, a persona oferece de forma detalhada as mesmas informações, facilitando as equipes de marketing e venda na hora de identificar a melhor abordagem para cada campanha.

? Vamos exemplificar com o que o nosso Comandante sempre fala aos clientes, resumidamente:

A Joana que tem 25 anos, é solteira, não tem filhos e faz faculdade tem um perfil comportamental totalmente diferente da Carol que tem a mesma idade, porém tem filho e faz faculdade. O que ambas consomem é totalmente diferente.

Então sim, é possível, utilizar as duas estratégias, desde que elas façam sentido para o que você busca, com base sempre em pesquisas e dados.

Quando usar público alvo e persona?

Se você busca informações mais gerais sobre o seu cliente ideal, sem entrar em muitos detalhes, você pode seguir com o estudo de público-alvo.

Agora, se quer níveis detalhados partindo de um storytelling para que a sua equipe de marketing trabalhe com campanhas mais assertivas, a persona não só servirá muito bem, como será fundamental para obter resultados esperados.

Pensar em uma automação de vendas pode ajudar, já que é uma estratégia fundamental para empresas de todos os tamanhos.

Percebemos que a diferença entre as metodologias se resume em: uma apresenta informações de forma ampla e macro; e a outra representa o cliente ideal com características específicas e detalhes comportamentais relevantes para entendermos a sua jornada de decisão de compra.

Agora que você já entendeu a diferença desses conceitos, escolha o melhor para alcançar seus objetivos!

? Quer se aprofundar mais na construção de diferentes Personas para o seu negócio? Então continue conosco no artigo a seguir:

Personas – O que é e guia básico para você criar a sua persona